في هاني شوبينج، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة. لذلك نوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات.
يمكنكم التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه، مع مراعاة الحقوق والمدد الإلزامية المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.
لقبول الطلب، يُرجى مراعاة الشروط التالية:
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، قد لا يُقبل استرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات التي تتعلق بها اعتبارات الصحة والسلامة، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
لا يسري هذا الاستثناء على الحالات التي يقرر فيها النظام حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال، مثل وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، بحسب الحالة.
إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبتموه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
يتم تحديد مسؤولية رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسبب الطلب والسياسة المعتمدة والأنظمة المطبقة. وفي حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، تتم معالجة الرسوم وفقًا للحقوق النظامية للعميل.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه عند الحاجة، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة والمتوافقة مع وسيلة الدفع الأصلية والأنظمة المعمول بها. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب مزود خدمة الدفع والبنك.
لإرسال طلبكم، يُرجى التواصل معنا عبر:
واتساب: +966549924086
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسنقوم بمراجعة الطلب وإرشادكم إلى الخطوات التالية.
نحتفظ بحق مراجعة الطلبات وفقًا لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها، مع عدم الانتقاص من أي حقوق مقررة للعملاء بموجب النظام.
